Conditions d'éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'adresse pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons le problème et travaillerons à le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certaines catégories d'articles ne sont pas retournables, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou articles personnalisés), et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour garantir la réception de l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai légal, pour toute raison et sans justification. Comme pour notre politique de retour standard, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.